यह साल का अंत है, और सभी टर्मिनल बिक्री सहयोगी कार्यों को पूरा करने की जल्दी में हैं। झोंगटाओजुन के दोस्तों के समूह में शॉपिंग गाइड ग्राहकों से परिचय कराने की भीख मांग रहे हैं। वास्तव में, नए ग्राहक विकसित करने के अलावा, मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना और भी महत्वपूर्ण है। तो आप आधे प्रयास में दोगुना परिणाम कैसे प्राप्त कर सकते हैं?
घर निर्माण सामग्री टर्मिनल स्टोर की रिसेप्शन प्रक्रिया के दौरान, ग्राहकों को अक्सर यह कहते हुए सुना जाता है, "मैं दो दिनों में वापस आऊंगा..."। इस वाक्य का शाब्दिक अर्थ है कि इसे आज न खरीदें, शायद कुछ दिनों में वापस आकर देख लें। लेकिन थोड़ा अनुभव रखने वाले शॉपिंग गाइड जानते हैं कि वास्तव में, ग्राहक अक्सर दोबारा कभी नहीं आते हैं। कुछ अव्यवस्थित हैं, कुछ नहीं...
जब ग्राहक ने कहा "दो दिन में वापस आना", तो उसका वास्तव में मरने का मतलब नहीं था, न ही उसने सीधे तौर पर कहा था कि वह फिर कभी वापस नहीं आएगा, इस वाक्य के पीछे तीन स्थितियाँ हो सकती हैं:
1
ग्राहक दो दिनों में आ जाएगा, और आज वास्तव में कुछ होने वाला है< /span>
विशेष रूप से तब जब ग्राहक को कोई फ़ोन कॉल आए या उसके साथ यात्रा कर रहा कोई व्यक्ति ग्राहक को याद दिलाए कि आगे कुछ करना है। यदि यह सच है कि वे आज खरीदारी नहीं कर सकते हैं, तो ग्राहक अक्सर समझाएंगे कि वे आज क्यों नहीं खरीदना चाहते हैं या गहराई से संवाद नहीं करते हैं। वे यह भी निर्दिष्ट करेंगे कि वे कुछ दिनों में वापस आएंगे और बहुत जल्दी स्टोर छोड़ देंगे। आख़िरकार, वास्तव में कुछ तो चल रहा है।
कृपया ध्यान दें कि जब ग्राहक कारण बताता है, तो उसकी अभिव्यक्ति सामान्य होनी चाहिए और उसका व्यवहार शांत होना चाहिए, क्योंकि बात वास्तव में घटित हुई है और वह वास्तव में कुछ दिनों में वापस आने की योजना बना रहा है, उसे दोषी महसूस नहीं होता है और उसकी अभिव्यक्ति स्वाभाविक रूप से सामान्य है।
2
ग्राहक खरीदने को इच्छुक हैं लेकिन उन्हें कीमत पर आपत्ति है
इस समय, मैंने कहा कि मैं दो दिनों में वापस आऊंगा और मैं आज स्टोर छोड़ दूंगा, जिसका मतलब था कि मुझे इसके बारे में फिर से सोचना होगा या अगले दो दिनों में अन्य स्टोरों पर जाना होगा, ताकि दबाव बनाया जा सके। खरीदारी मार्गदर्शिका और बेहतर स्थितियाँ जारी करें।
इस मामले में, ग्राहक ने कहा कि वह दो दिनों में वापस आ जाएगा, लेकिन यह कहने के बाद, वह स्पष्ट रूप से शॉपिंग गाइड की प्रतिक्रिया का इंतजार कर रहा था, और उसने तुरंत स्टोर नहीं छोड़ा, यानी वह शॉपिंग गाइड की प्रतिक्रिया का इंतजार कर रहा था। .
3
ग्राहक ने खरीदारी न करने का निर्णय लिया है, लेकिन भावनाओं के कारण मना कर दिया है < /span>
मुझे लगा कि स्टोर में शॉपिंग गाइड इतने लंबे समय से मेरा इंतजार कर रहा था, लेकिन अंत में मैंने इसे नहीं खरीदा, ग्राहक थोड़ा शर्मिंदा था और सीधे यह कहने में असमर्थ था कि वह नहीं खरीदेगा यह स्टोर में सेल्स स्टाफ को चेहरा दिखाने और सभी को आगे बढ़ने का एक तरीका भी था।
यदि यह मामला है, तो ग्राहक कुछ हद तक दोषी महसूस करेगा और अक्सर मुस्कुराहट के साथ स्टोर या शॉपिंग गाइड की सेवा की प्रशंसा करेगा, मुस्कुराहट भी भाषा से मेल खाने का नाटक करती है।
बेशक, स्थिति चाहे जो भी हो, शॉपिंग गाइड को सीधे हार नहीं माननी चाहिए। यदि ग्राहक कहता है कि वह जाना चाहता है और दो दिनों में वापस आना चाहता है, तो उसे सीधे जवाब नहीं देना चाहिए: "फिर धीरे-धीरे जाओ, वापस आने के लिए आपका स्वागत है।" अगली बार।" यह ग्राहकों को सीधे बाहर निकालने के समान है।
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सबसे पहले, आपको ग्राहक के ऐसा कहने पर मेल खाने वाली सामग्री, अभिव्यक्ति और कार्यों के माध्यम से निर्णय लेना होगा, आप शुरू में यह अनुमान लगा सकते हैं कि यह कौन सी स्थिति है, और फिर तुरंत संबंधित पुनर्प्राप्ति रणनीति अपनाएं।
जब तक आप तुरंत नहीं निकलते, इसका मतलब है कि अभी भी मौका है! निम्नलिखित रणनीतियों का उपयोग बदले में किया जा सकता है:
01
ग्राहकों के लिए जानकारी छोड़ने की पेशकश
शॉपिंग गाइड ने कहा: "फिर मैं आपके लिए कुछ जानकारी लाऊंगा। अगले दो दिनों में जब आपके पास समय हो तो आप इसे देख सकते हैं।" फिर उसने ग्राहक को एक पल रुकने के लिए कहा और जानकारी लेने चला गया स्वयं, ग्राहक को कुछ देर के लिए रोके रखा। जब तक ग्राहक रुक सकते हैं और जानकारी प्राप्त करने के लिए प्रतीक्षा कर सकते हैं, इसका मतलब है कि सफलता की अभी भी गुंजाइश है।
02
संपर्क जानकारी छोड़ें
ग्राहक को उत्पाद की जानकारी सौंपने के बाद, शॉपिंग गाइड सूचित करने की पहल कर सकता है: "कृपया पहले इस जानकारी पर एक नज़र डालें। यदि कुछ अस्पष्ट है, तो कृपया मुझे किसी भी समय कॉल करें। यह मेरा व्यवसाय है कार्ड।" साथ ही, इन शब्दों का पालन करें: "इसके अलावा, उत्पाद बाजार में कुछ बदलाव हो सकते हैं। इस तरह, कृपया अपनी संपर्क जानकारी छोड़ दें। यदि पिछले कुछ दिनों में कीमतों में कोई बदलाव होता है, तो मैं आपको समय पर सूचित कर सकता हूं। "
यह निश्चित रूप से सबसे अच्छा होगा यदि ग्राहक अपनी संपर्क जानकारी छोड़ने को तैयार है, और हम बाद में उस पर कार्रवाई कर सकते हैं। बेशक, कुछ ग्राहक इस विषय का अनुसरण करेंगे और कहेंगे: "आज आपने मेरे लिए कीमत तय कर दी है, ताकि हर किसी को लंबी रात न बितानी पड़े और इसके बारे में सपना न देखना पड़े।" शर्तों को जारी करने के लिए मार्गदर्शन.
03
उत्पाद की जांच करें
शॉपिंग गाइड उस उत्पाद मॉडल की जांच कर सकता है जिसे ग्राहक ने शुरू में ग्राहक के साथ फिर से चुना है, और फिर सक्रिय रूप से कहता है: "मैं आपको इन्वेंट्री स्थिति की जांच करने में मदद करूंगा और देखूंगा कि मात्रा पर्याप्त है या नहीं। हाल ही में, सामान चल रहा है तेज़, और कुछ मॉडल केवल निर्माताओं द्वारा निर्मित होते हैं "इतना", यह वाक्य अप्रत्यक्ष रूप से ग्राहकों को भी बताता है, कीमत के बारे में चिंता करना बंद करें।, हो सकता है कि आपके द्वारा चुना गया उत्पाद जल्द ही स्टॉक से बाहर हो जाए।
04
आत्म-प्रतिबिंब
इस कारण से, यदि ग्राहक अभी तक नहीं गया है और शॉपिंग गाइड के साथ संचार बनाए रख सकता है, तो तुरंत ग्राहक को एक स्टूल सौंप दें और ग्राहक को स्टूल के साथ सीढ़ियों तक चलने के लिए मार्गदर्शन करें।
स्टोर में काम करते समय, आपको ग्राहकों द्वारा बोले गए प्रत्येक शब्द के पीछे के अर्थ पर ध्यान देना चाहिए, और ग्राहकों को सम्मानित और मूल्यवान महसूस कराने और लेनदेन दर को बढ़ाने के लिए समय पर उचित प्रतिक्रियाएं और प्रतिक्रियाएं देनी चाहिए।
मैं चाहता हूं कि प्रत्येक विक्रेता अधिक ग्राहकों से बातचीत करे और नया साल मंगलमय हो!
उपरोक्त वह है जो ताओ जून ने आज साझा किया है, इसे अग्रेषित करने के लिए सभी का स्वागत है~
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